sábado, 23 de febrero de 2013
7. La infraestructura y las Tecnologías de Información que tiene una Organización
Cada
cierto tiempo se hace necesario revisar si las decisiones tomadas en la
proveeduría de la tecnología informática siguen vigentes.
Cada
cierto tiempo es bueno hacer una pausa y evaluar el avance de las diferentes
tecnologías que nos ayudan a resolver esa decisión que se debe tomar entre
comprar o hacer las soluciones informáticas que se utilizan al interior de
las impresas. A esto se le suman las variables en la infraestructura, de
si debería ser nuestra, o alquilada, o nuestra pero en un sitio remoto.
Requerimientos Nuevos
La
principal responsabilidad del departamento de tecnología informática de
cualquier empresa, indistinto de su tamaño y capacidad económica, es proveer
acceso a la información y capacidad de cómputo a los usuarios cuando la
necesitan y desde donde la necesiten. Un pequeño párrafo pero complejo en su
alcance. Sin embargo, debe ser el parámetro contra el cual se puedan medir las
decisiones que se tomen en cuanto a infraestructura, y en cuanto a disposición
de los programas y los datos a los cuales accederán los usuarios. Las
características de comprar software hecho o hacerlo, o de comprar la
infraestructura y administrarla, versus el alquiler de una capacidad de
cómputo, ya no son variables que generen una ventaja competitiva, sino mas bien
una decisión de cómo cumplir con esa responsabilidad principal, de la manera
más eficiente y efectiva posible.
Además
de este requerimiento, se suman los avances tecnológicos que cada vez tienen un
ciclo de vida más corto. Hoy tener acceso a manejo transaccional en los
sistemas es lo mínimo, pero rápidamente se suma la necesidad de acceder a
través de dispositivos móviles, de participar con clientes en redes sociales,
de incorporar videos de demostración de nuestros productos en el CRM.
No
son locuras, son usos de la tecnología ya disponibles, y que se requiere se
incorporen en las soluciones que entregamos en el momento en que estén
disponibles. Cualquier demora en la aplicación de las mismas, podría significar
un rezago importante ante la competencia. La tendencia tecnológica en general
es aplicar el tema de zapatero a tus zapatos. Es decir, dedicarse donde se puede
agregar valor a los clientes de la empresa.
Infraestructura
En el
tema de infraestructura incorporamos todo lo que no es software aplicativo. Es
decir, las telecomunicaciones, los servidores, los motores de bases de datos,
los dispositivos de acceso como portátiles y equipos de escritorio, sistemas de
almacenamiento, y hasta los elementos de continuidad y contingencia como aires
acondicionados, servidores alternos, entre otras.
La
tendencia tecnológica general, a menos que usted sea una empresa precisamente
de infraestructura, es dejar que terceros se encarguen de estos requerimientos.
Sin embargo, hay también ventajas en seguir manejando directamente la
infraestructura.
En
términos generales, a sus clientes no les afectará mucho si la infraestructura
que usted utiliza es propia, alquilada o si ni siquiera está en sus
instalaciones. Es aquí donde se presenta una oportunidad para utilizar
proveedores externos para estas tareas.
Hay
una porción de la infraestructura que por el costo de su implementación, en la
mayoría de las empresas es manejada por terceros. Nos referimos a la
infraestructura de telecomunicaciones. Inclusive, hoy día con los precios tan
(relativamente) bajos, se puede decir que podemos conectar cualquier punto con
otro sin mayores problemas a través de un tercero cuyo negocio sea el de la
conectividad. Es claro que tener esta conectividad bajo nuestro control nos da
cierta tranquilidad, sin embargo no es nuestro negocio la administración de
redes de comunicaciones, rutas alternas y de contingencia, manejo de tráfico,
calidad de niveles de servicio, entre otros. Para el tema de la conectividad
entonces, la tendencia es clara hacia contratarla con un tercero. Se debe hacer
énfasis si en los acuerdos de niveles de servicio que permitan garantizar una
prestación sin interrupciones del mismo. Los sistemas actuales no permiten
pérdidas de información, y menos desconexiones.
Se
hace necesario establecer entonces unos parámetros que permitan contratar bajo
estándares que garanticen la conectividad futura de cualquier elemento, si,
inclusive esos “dispositivos” que aún no conocemos pero que de seguro saldrán
al público antes de terminar el contrato de prestación del servicio.
A continuación se anexa un video el cúal explica lo que debe saber una empresas de las TICS, y lo que debe hacer para llevar estas herramientas a los resultados óptimos.
Esta presentacion muestra la infraestructura de las organizaciones que utilizan las Tics en sus procesos.
Bibliografía
Eumed (2010) “La importancia de la
tecnologías en las empresas”. Recuperado el 20 de febrero de http://www.eumed.net/ce/2010a/hdgr.htm
Tu obra UNAM(2010) “La tecnología de
información”. Recuperado el 20 de febrero de http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702105342-__191_Qu.html
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